오늘은 경복궁역 인근의 분위기 좋은 카페 코피티암에서 쇼피파이 (Shopify) 실전 운영 및 마케팅 교육을 진행하였습니다. 현재 눈썹 연장술 재료를 제작 판매하고 있는 회사의 마케팅 담당자분께서 교육을 요청주셨는데, 주로 진행하던 쇼피파이 제작 기초 교육과는 다르게 실제 운영할 때 필요한 운영 노하우와 마케팅 방안에 대해서 질의응답식으로 진행을 하였습니다.
쇼피파이 쇼핑몰은 영문으로 제작이 완료된 상태였고, 인도의 프리랜서 전문가님을 통해서 제작이 된 상태였습니다. 인도의 개발자들이 실력이 뛰어난데, 디자인 부분이 다소 부족한 것외에는 커스텀 템플릿 작업, 리퀴드 코드를 이용한 섹션 생성 작업 등이 반영이 되어 꽤 퀄리티는 괜찮았습니다. 다만 템플릿 코드에 에러가 있어서 로딩 속도가 현저히 느린 버그가 있어서 개선이 필요해 보였습니다.
교육 개요
교육은 2시간 진행이 되고 내용은 초, 중급 내용으로 구성이 되었습니다. 1시간 정도는 제작완성도와 기본적인 스토어 설정 사항 점검, 기본적인 운영방법과 디자인 수정 방법에 대해서 교육을 해드렸고, 1시간은 실무에 필요한 운영노하우, 마케팅 방안, 그외 글로벌 판매에 필요한 내용에 대한 질의 응답 형태로 진행을 하였습니다.
– 쇼피파이 쇼핑몰 제작 완성도 점검
– 기본적인 스토어 설정사항 확인 및 수정 : 결제, 배송 설정
– 페이지 수정 및 템플릿 수정 방법 ( CSS 간단 사용방법 )
– 도메인 연결 방법
– 로케이션 변경 방법
– 정책 페이지 생성 및 메뉴추가
– 질의 응답
질의 응답 내용
Q. 현재 인도 프리랜서 개발자를 통해 제작을 하고, 제가 직접 설정을 하였는데, 제대로 되었는지 불안한데 한번 확인 부탁드릴께요.
A. 네, 전체적으로 봤을 때 크게 문제는 없습니다. 다만 템플릿 코드 상에 버그가 있어서 로딩속도가 느린데, 이 부분은 제작자분께 수정의뢰를 하셔야 합니다. 현재 결제 연동이 되어있지 않은데, 페이팔은 활성화를 해주고, 계정을 입력한뒤, 퍼미션만 주면 사용이 가능합니다. (이후생략…)
Q. 배송 설정 하는 방법이 생소해서 헷갈리는데 설명 부탁드릴께요. 저희는 DHL, EMS 두개를 이용하고, 무게베이스로 진행할 예정이예요.
A. 네, 배송설정하는 방법은 쉬핑존을 만들어 해당 국가를 설정한뒤, 각 요율을 입력해주면 됩니다. 무게 구간을 설정하고, 배송업체마다 요금을 입력해주면 됩니다. 다만 무게 베이스 쉬핑시 유의해야 될 점은… (이후생략…)
Q. 페이지의 제목, 콘텐츠의 정렬, 색상, 크기 등을 변경하고 싶은데, 방법을 잘모르겠어요?
A. 네, 콘텐츠의 디자인을 변경하시고자 하시면 우선 페이지가 어떻게 제작이 되었는지 살펴봐야되는데, 현재 커스텀 템플릿을 이용해서 내용들이 들어가 있기때문에, 코드 편집기에서 수정을 하셔야 하고, 디자인 부분들은 CSS, HTML 을 공부하셔서 수정을 할수 있습니다. 자주쓰는 코드들이 있기때문에 그것만 익혀두시면 무리없이 수정이 가능합니다. (이후생략…)
Q. 풀필먼트서비스 (FULLFILMENT) 가 뭔가요?
A. 풀필먼트 서비스는 자신이 직접 배송을 하지 않고, 다른 업체가 대신 배송 처리를 담당하는 방식입니다. 보통 해외의 경우 아마존 FBA 같은 풀필먼트 서비스가 있고, 중국쪽 알리바바나 일부 드랍쉬핑 (Drop shipping) 업체들이 이러한 서비스를 제공해줍니다. 그런데 일반적인 업체들은 풀필먼트 서비스를 사용하지 않고, 국내에서는 이런 서비스를 제공해주는 곳이 거의 없습니다. (이후생략…)
Q. 저희가 공장에서 재고관리를 하고, ERP 를 사용하기때문에, 쇼피파이 쇼핑몰과 실시간으로 재고 연동이 되게 하고 싶습니다. 현재 앱을 이용해서 드랍박스에 엑셀파일을 업로드 해놓으면 그것을 자동으로 읽어서 쇼피파이 바코드에 맞춰서 재고가 싱크가 되도록 해놓았는데 더 나은 방법이 있을까요?
A. 실시간 재고 관리는 개발이 필요한 부분이라 초기에는 개발비용이 부담될수 있습니다. 그리고 이런 실시간 재고 관리가 필요하다면 기업을 위한 서비스인 쇼피파이 플러스 (Shopify Plus) 도입을 고려해 보시는 것이 좋습니다. 이 서비스는 월비용이 $1,000 불 정도 됩니다. 그리고 보통 창고에는 안전재고 …(이후생략…)
Q. 저희가 기존에는 고객 주문을 이메일로 받았는데, 이제 쇼핑몰을 통해서 받을 계획입니다. 앱을 이용해서 고객등급별로 다른 가격을 적용하는 것은 적용을 했는데, 상품을 따로 운영하는 것이 나은지, 더 나은 관리 방법은 없는지 궁금합니다.
A. B2B 주문 방법은 B2C 와는 조금 다릅니다. 고객들을 위해서 벌크 오더 기능이나 도매고객을 위한 별도의 메뉴 등을 추가해 주는 것도 좋습니다. (이후생략…)
Q. 결제를 현재 페이팔만 이용할 수 있는데, 도매 거래의 경우 수수료 부분도 부담이 되고, 혹시나 사고 위험도 있는데, 현금으로 받게 되면 주문처리 기간이 너무 길어져서 걱정입니다.현금으로 받으면서 주문을 좀더 빨리 처리할 수 있는 방법은 없을까요?
A. 전통적인 은행 거래를 통하는 경우 기간을 더 줄일수 있는 방법은 없습니다. 보통 해외 판매를 할때는 많은 위험이 존재합니다. 특히 물건을 받고 안받았다고 클레임을 걸거나 도용된 신용카드를 이용해서 결제하는 경우에 차지백 (Chargeback) 을 당하게 되는데 그러면 큰 손해를 입을 수 있습니다. 이를 방지하기 위해… (이후생략…)
Q. 젠데스크 같은 라이브 채팅이나 이슈 관리 기능을 사용하고 싶은데 어떻게 사용해야되는지 알수 있을까요?
A. 네, 젠데스크를 가입한뒤 쇼피파이 쇼핑몰에 코드를 삽입하면 라이브채팅을 이용할 수 있습니다. 젠데스크 관리는 쇼피파이 관리자가 아니라 젠데스크에서 제공해주는 별도의 관리자 대시보드에서 할수 있고, 라이브챗 채널 뿐만 아니라 이메일 채널을 열어서 특정 이메일을 이슈로 바로 등록이 되게 사용이 가능합니다. 자세한 방법은… (이후 생략…)
Q. 해외 도매판매를 하다보면 언더밸류 요청이나 예상 관세 계산 문의가 많은데 이런 것을 인보이스나 쉬핑슬립 (Shipping Slip) 에 반영할 수 있는 방법이 있나요?
A. 예상 관세 계산은 국가마다 정책이 다르고 세율도 계속 바뀌기 때문에 미리 예상 관세를 계산하는 기능을 추가하는 것은 어렵습니다. 그리고 언더밸류는 다소 불법성이 있기때문에 주문 접수후 인보이스 금액을 수정하는 기능들은 현재 제공해주는 부가기능 앱이 없습니다. (이후 생략…)
Q. 해외 판매시 사용할 수 있는 마케팅 채널은 어떤 것이 있을까요 ?
A. 네, 최근에는 구글쇼핑, 구글애드워즈, 페이스북 픽셀, 인스타그램 샵 등의 마케팅 채널이 많이 이용되고 있습니다. 구글 쇼핑의 경우… (이후 생략…)
Q. 현재 저희 제품을 아마존이나 이베이에 판매를 하고 계신분들이 많은데, 이 분들의 리뷰 점수가 낮고, 가격도 너무 싸게 팔아서 어떻게 제재를 하거나 판매를 못하게 하는 방법은 없을까요 ? 그리고 인위적으로 리뷰를 삭제하거나 수정할수는 없나요?
A. 네, 판매자 관리는 중요한 부분입니다. 특히 해외에서는 리뷰관리가 중요하기때문에 불성실한 판매자에게는 몇번의 경고 후에 아마존에 제재를 요청할 수 있습니다. 그리고 MSRP (제조사 권장 소매 판매 가격) 를 제시하고, 그 기준을 준수하도록 꾸준한 안내가 필요합니다. 그리고 리뷰조작, 허위구매 등은… (이후 생략…)
Q. 아마존이나 이베이 같은 채널에 직접 판매를 하는 것이 좋을까요?
아마존 같은 경우는 장단점이 있습니다. 리뷰 관리와 제품 품질만 좋으면 별다른 광고비 없이도 안정적인 매출을 올릴 수 있습니다. 그런데 아마존 판매의 위험성도 존재하는데, 주로 FBA 를 이용할 때 신고나 클레임으로 인해 계정중지나 계정정지를 받게 되면 재고 폐기나 환송 비용이나 판매 대금 결제 유예 등의 손해를 감수해야합니다. (이후 생략…)
Q. 믿을만한 해외 판매자, 도매상, 인플루언서 등을 찾을 수 있는 커뮤니티나 사이트가 있을까요?
국내의 경우 다음, 네이버 카페를 이용하면 찾는 것이 크게 어렵지 않은데, 해외는 B2C 를 위한 레딧(Reddit), 쿼라(Quora) 등의 커뮤니티 외에, B2B 거래를 위한 커뮤니티는 찾아보기가 어려운 편입니다. 다만 로컬 커뮤니티… (이후 생략…)
대략적으로 위의 내용들과 부가적인 노하우, 최근 비즈니스와 마케팅 트렌드 등을 안내 드리고 교육을 마무리하였습니다.
쇼피파이 쇼핑몰을 이용해서 글로벌 판매를 시작하다보면 여러가지 문제에 부딪혀 빠르게 진행되지 못할 때가 많습니다. 이런 경우 교육을 통해서 쉽게 해결을 해나갈수 있습니다.
서비스 문의
스마일보이랩에서는 쇼피파이 (Shopify) 를 이용한 글로벌 쇼핑몰 제작, 교육, 컨설팅 서비스를 제공해드리고 있습니다.
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